Klachten en klachtenbehandeling

Foto Toegevoegd door Freya Peeters op 08.06.2008
Downloadbaar lesmateriaal

In deze mini-cursus klachtenbehandeling komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat kopen klanten?
  • Hoe ontstaat een klacht?
  • Wat is een klacht?
  • Wat is het belang van klachten?
  • Soorten klachten
  • Klachtenbehandeling
  • Klantentypes bij klachten
  • Oplossen van de klacht
  • Gevolgen van een correcte aanpak
  • Opvolging en feedback
  • Het belang van lichaamstaal
  • Een klacht telefonisch afhandelen
  • Klachtenbrieven
  • Beantwoorden van klachtenbrieven  

Meld aan of registreer om dit leermiddel volledig te bekijken

Registreren vraagt maar één minuut.
Leraren delen lesmateriaal en -inspiratie met jou
  • gratis lesmateriaal;
  • voor alle leeftijden en vakken;
  • makkelijk doorzoekbaar op lesonderwerp.
Registreer   Veilig en gratis
Je bent al lid? Meld aan
Niveau en vak
BSO 2e, 3e, 4e graad
BuSO
Handel - Kantoor - VerkoopPAV - MAVO - GASV - ASPV
Volwassenenonderwijs
Categorie
Syllabus - Cursus - Handleiding
Klasactiviteit (taak, oefening in de klas)
Trefwoorden
klachtklachtenbriefklantlichaamstaaloplossen klachtsoorten klachtenverkopensociale vaardigheden
Thema
sociale vaardigheden