Vak / Leergebied
Handel - Kantoor - Verkoop
PAV - MAVO - GASV - ASPV
Onderwijsniveau
BuSO
BSO - 2de graad
BSO - 3de graad
BSO - 4de graad
Volwasseneneducatie
Categorie
Syllabus - Cursus - Handleiding
Klasactiviteit (taak, oefening in de klas)
Trefwoorden
klachtklachtenbriefklantlichaamstaaloplossen klachtsoorten klachtenverkopensociale vaardigheden
Thema
sociale vaardigheden 

Klachten en klachtenbehandeling

Foto Toegevoegd door Freya Peeters op 08.06.2008
Downloadbaar lesmateriaal

Meld aan om dit leermiddel volledig te kunnen bekijken.

In deze mini-cursus klachtenbehandeling komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat kopen klanten?
  • Hoe ontstaat een klacht?
  • Wat is een klacht?
  • Wat is het belang van klachten?
  • Soorten klachten
  • Klachtenbehandeling
  • Klantentypes bij klachten
  • Oplossen van de klacht
  • Gevolgen van een correcte aanpak
  • Opvolging en feedback
  • Het belang van lichaamstaal
  • Een klacht telefonisch afhandelen
  • Klachtenbrieven
  • Beantwoorden van klachtenbrieven  

Leraren delen lesmateriaal en -inspiratie met jou

  • gratis lesmateriaal;
  • voor alle leeftijden en vakken;
  • makkelijk doorzoekbaar op lesonderwerp.

Registreer nu

Veilig en gratis