Klachten en klachtenbehandeling

Foto Toegevoegd door Freya Peeters op 08.06.2008
Downloadbaar lesmateriaal

In deze mini-cursus klachtenbehandeling komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat kopen klanten?
  • Hoe ontstaat een klacht?
  • Wat is een klacht?
  • Wat is het belang van klachten?
  • Soorten klachten
  • Klachtenbehandeling
  • Klantentypes bij klachten
  • Oplossen van de klacht
  • Gevolgen van een correcte aanpak
  • Opvolging en feedback
  • Het belang van lichaamstaal
  • Een klacht telefonisch afhandelen
  • Klachtenbrieven
  • Beantwoorden van klachtenbrieven  

Meld aan of registreer om dit leermiddel volledig te bekijken

Registreren vraagt maar één minuut.
Leraren delen lesmateriaal en -inspiratie met jou
  • gratis lesmateriaal;
  • voor alle leeftijden en vakken;
  • makkelijk doorzoekbaar op lesonderwerp.
Registreer   Veilig en gratis
Je bent al lid? Meld aan

3 redenen om lid te worden van het grootste lerarennetwerk van Vlaanderen

Door en voor leraren

Bijdragen van mensen uit de praktijk. Je hoeft niet te delen om KlasCement te gebruiken.

Vind snel wat je zoekt

Filter snel en gemakkelijk op leeftijd, leergebied of het soort materiaal wat je zoekt.

Gratis en veilig

Gratis dienst van het Departement Onderwijs en Vorming. Geen kleine lettertjes.
Vak en niveau
Handel - Kantoor - Verkoop
BSO 2de graad, 3de graad, 4de graad
BuSO
PAV - MAVO - GASV - ASPV
BSO 2de graad, 3de graad, 4de graad
BuSO
Ander onderwijsniveau
Volwassenenonderwijs
Categorie
Syllabus - Cursus - Handleiding
Klasactiviteit (taak, oefening in de klas)
Trefwoorden
klachtklachtenbriefklantlichaamstaaloplossen klachtsoorten klachtenverkopensociale vaardigheden
Thema
sociale vaardigheden