Klachten en klachtenbehandeling

In deze mini-cursus klachtenbehandeling komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat kopen klanten?
  • Hoe ontstaat een klacht?
  • Wat is een klacht?
  • Wat is het belang van klachten?
  • Soorten klachten
  • Klachtenbehandeling
  • Klantentypes bij klachten
  • Oplossen van de klacht
  • Gevolgen van een correcte aanpak
  • Opvolging en feedback
  • Het belang van lichaamstaal
  • Een klacht telefonisch afhandelen
  • Klachtenbrieven
  • Beantwoorden van klachtenbrieven  
Freya Peeters
Leerkracht

Meld aan of registreer om dit leermiddel volledig te bekijken

Registreren vraagt maar één minuut.
Leraren delen lesmateriaal en -inspiratie met jou
  • gratis lesmateriaal;
  • voor alle leeftijden en vakken;
  • makkelijk doorzoekbaar op lesonderwerp.
Registreer   Veilig en gratis
Je bent al lid? Meld aan
Niveau en vak
bso 2e, 3e, 4e graad
buso
Handel - Kantoor - VerkoopPAV - MAVO - GASV - ASPV
volwassenenonderwijs
Info
Downloadbaar lesmateriaal
Bijgewerkt: 27-03-2012
Categorie
Syllabus - Cursus - Handleiding Klasactiviteit (taak, oefening in de klas)
Trefwoorden
klachtklachtenbriefklantlichaamstaaloplossen klachtsociale vaardighedensoorten klachtenverkopen

Ontdek ook