Welke conflictstijlen zijn er? Welke conflictstijl heb je zelf en hoe kun je deze omzetten in assertief gedrag? Leerlingen voeren rollenspelen uit en passen strategieën toe om hun communicatie met klanten en teamgenoten succesvol te maken.

De leerlingen bekijken een video over weerbaarheid tegen pesten en leren hoe ze zich meer weerbaar kunnen opstellen.

PowerPoint over communiceren binnen een team: verschillende rollen bij vergadering, soorten vergadering, assertief gedrag, omgaan met feedback, grensoverschrijdend gedrag ...

Deze cursus Teamwork is opgebouwd uit acht thema's:

1. Deel 1: het team 
2. Deel 2: communicatie
3. Deel 3: actief luisteren   
4. Deel 4: omgaan met feedback 
5. Deel 5: assertiviteit
6. Deel 6: overdrachts- en overlegmomenten
…

In deze les leren de cursisten omgaan met verbale agressie. De cursisten voeren verschillende opdrachten uit:

• ze bekijken een filmpje over omgaan met agressie aan de balie;
• ze leggen kaartjes over gedrag bij agressie op de juiste plaats;
• ze bekijken …

In deze les leren cursisten op een gepaste manier nee zeggen. In groep bespreken ze een specifieke casus.

Handleiding over communiceren met collega's, met stellingenspel en inhoudsvragen bij een videofragment .

De cursisten leren wat gepaste communicatie op de werkvloer is. Ze leren ook reflecteren over wat er beter kan op de werkplaats.

Specifiek voor huishoudhulpen maakte Vorm DC een aantal video's die volgende soft skills voor huishoudhulpen in beeld brengen:

• actief luisteren,
• assertiviteit,
• autonomie,
• discretie,
• duidelijke communicatie,
• flexibiliteit,
• omgaan met feedback, …

Huishoudhulpen worden nog te vaak niet gerespecteerd door hun klanten. Het is belangrijk om dit onderwerp zonder taboes te kunnen bespreken. In de meeste gevallen zijn klanten zich er niet van bewust dat ze bepaalde grenzen overschrijden. Dit …

In deze cursus worden eerst de begrippen (sub-)assertiviteit en agressief gedrag aangebracht. 

Daarna gaat men in op de verschillende soorten assertiviteit en de manieren waarop je assertief kan leren worden.

Er is ook aandacht voor …

Een oefening waarbij de leerlingen nee leren zeggen. Ze volgen hierbij het HOND-stappenplan:

• halt,
• overweeg,
• nee,
• daarom.

Een werkblad om inzicht te geven in de verschillen tussen het geven van een mening en het vertellen van een feit.

Ook een beschrijving van beleefd taalgebruik bij het geven van een mening is toegevoegd.