In deze BookWidgets oefenen leerlingen op de woordenschat om klanten wegwijs te maken in een winkel. Eerst is er een korte vertaaloefening waarbij de leerlingen de voorzetsels van plaats naar de juiste zin moeten slepen. Daarna krijgen de leerlingen …

Kennisclip over klantenperspectief (Balanced Scorecard). Wat zijn belangrijke factoren om de klantentevredenheid te verhogen.

Deze kennisclip maakt deel uit van de bijgevoegde lesvoorbereiding omtrent klantentevredenheid. In deze lesvoorbereiding is …

De leerlingen krijgen een leestekst met daarin enkele customer service tips voor een goede front deskmedewerker.  

Daarna rangschikken ze de onderdelen van een dialoogje aan de front desk.

Hoe help je klanten van je winkel aan de telefoon? 

Een lesvoorbereiding voor iedereen die het vak verkoop onderwijst in het vierde middelbaar plus een werkbundel voor de oefeningen. 

Presentatie en bundeltje met concrete, fictieve situaties van ontevreden klanten om mee te oefenen. Volledig Engelstalig.

Zie rubriek Gebruik voor concrete tips.