In deze herwerking van Een klachtenbrief schrijven met de sandwichtechniek: Werkbundel door Eva Osaer is een stuk toegevoegd over schriftelijk en mondeling reageren op klachten.

Uitgewerkte les over de klachtenbehandeling. Bevat linken naar de bronnen, een Kahoot-quiz en de bijhorende PowerPoint.

De vijf bijlagen zijn klachten die de leerlingen dienen te beoordelen, een klachtgesprek bij opbouwen en het gesprek ook effectief voeren. Het past bij het vak Klantendienst.

De klachten zijn authentiek en komen van op klacht.nl en test-aankoop.be.

De leerlingen spelen een rollenspel over een klacht. Eén van beide is de klager, de andere persoon is de aanhoorder die zo goed mogelijk met de klacht probeert om te gaan. Daarna wisselen de leerlingen van rol en is de ene persoon …

Les rond klachten met een lesvoorbereiding, een overzicht van hoe we klachten behandelen, een presentatie en een verwerkingsopdracht.

Bundel over klantvaardig en klantaardig voor leerlingen die op stage gaan in verschillende richtingen.

Deze site werd ontwikkeld voor het zevende jaar Kantoor en Verkoop en vertegenwoordiging.
Het bevat een aantal opdrachten. Ze werken telkens in groepjes van twee of drie leerlingen. De evaluatiecriteria staan duidelijk vermeld op de website, zo weten …

Een les over klachten, waarom en hoe ze positief kunnen gebruikt worden.

Onderwerpen die behandeld worden: klachtenijsberg, klachtenafhandeling, klantenbinding...

In deze mini-cursus klachtenbehandeling komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat kopen klanten?
• Hoe ontstaat een klacht?
• Wat is een klacht?
• Wat is het belang van klachten?
• Soorten klachten
• Klachtenbehandeling
• Klantentypes bij klachten …

Presentatie en bundeltje met concrete, fictieve situaties van ontevreden klanten om mee te oefenen. Volledig Engelstalig.

Zie rubriek Gebruik voor concrete tips.

De cursus Zakelijke communicatie Duits bestaat uit een kennismakingspakket, een overzicht van de grammatica en vijf lespakketten:

1. Organisation, Werbung und Erstkontakte
2. Einkauf und Verkauf
3. Unterwegs
4. Rechnungen und Preise
5. Arbeit und Wirtschaft …