Oefening waarbij cursisten leren wat helpt om een ruzie niet te laten escaleren. De cursisten lezen de tips op de kaartjes en bespreken ze.

In deze les leren de cursisten omgaan met verbale agressie. De cursisten voeren verschillende opdrachten uit:

• ze bekijken een filmpje over omgaan met agressie aan de balie;
• ze leggen kaartjes over gedrag bij agressie op de juiste plaats;
• ze bekijken …

De cursisten leren wat je tegen collega's kan vertellen en wat je beter niet bespreekt op de werkvloer.

Opdracht waarbij cursisten problemen leren oplossen aan de hand van de stop-denk-doe-methode.

Les over het brengen aan slecht nieuws in de context van het werk.

De les bestaat uit verschillende onderdelen:

• een dominospel over de fases van het slechtnieuwsgesprek;
• een klasgesprek over het brengen van slecht nieuws;
• filmpje over ontslag met …

In deze les leren cursisten op een gepaste manier nee zeggen. In groep bespreken ze een specifieke casus.

In deze les leren de cursisten welke onderwerpregels (on)geschikt zijn voor e-mails.

Les over geluk op het werk.

De cursisten leren hoe in verbinding samenwerken met collega's het geluk op het werk kan vergroten. Ze voeren in groep een aantal opdrachten uit.

De cursisten leren gepast en empathisch reageren aan de hand van een casus.

In deze les leren de cursisten de functie van geweldloze communicatie aan de hand van een verhaal en een fragment uit Het Eiland.

In deze les leren de cursisten bij situatie een geschikt communicatiemiddel (een WhatsAppbericht, een e-mail, een telefoongesprek of een face-to-facegesprek) kiezen voor een bepaalde situatie en bespreken ze hun keuze in groep.

In deze les leren je cursisten een correcte (in)formele e-mail schrijven aan de hand van een concrete situatie.